Le Design Thinking

Une approche centrée sur l’humain qui transforme l’empathie et l’exploration en solutions concrètes, testées et améliorées rapidement.

Pourquoi cette approche compte aujourd’hui

Lorsque les solutions existantes ne fonctionnent plus et que les problèmes se multiplient, les organisations ont besoin d’une façon de concevoir autrement : en partant des usages réels plutôt que des hypothèses. Le Design Thinking permet d’éviter les projets déconnectés du terrain et d’introduire une innovation pragmatique, adaptée à la réalité des personnes concernées.

Principes clés

  1. Partir de l’observation et de l’empathie envers les personnes directement concernées par la problématique.
  2. Alterner divergence (ouvrir les possibles) et convergence (choisir et préciser) dans les phases de problématisation et de recherche de solutions.
  3. Tester rapidement par prototypes et itérations successives.
  4. Ajuster les solutions avec les utilisateur-trices, en continu.

Comment la MIS l’utilise concrètement

  • Analyse des besoins d’usagers dans des projets de transformation de services publics et de réglementation.
  • Conception et test de prototypes de services avant des appels d’offres ou des décisions structurantes.
  • Animation de cycles d’idéation structurés pour faire émerger de nouvelles idées.
  • Intégration du design dans des processus plus larges d’innovation et d’expérimentation.

Ce que cette approche change pour les organisations

  • Des services plus alignés avec les besoins réels des citoyen-nes ou des client-es.
  • Une réduction du risque grâce à des tests précoces.
  • Une meilleure compréhension des usages et des obstacles au changement.
  • Une culture plus ouverte à l’apprentissage et à l’ajustement.

Exemples d’application MIS

  • Prototypage du futur service téléphonique du guichet unique du cadre bâti.
  • Démarches d’idéation avec des équipes municipales ou communautaires pour améliorer l’expérience usager.
  • Affinage des projets d’impact dans nos parcours d’incubation.
  • Projets d’innovation réglementaire sur la décarbonation de parc immobilier et la lutte au gaspillage alimentaire.

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